Versandrichtlinien

Versandgebiet und Herkunft

Die Auslieferung erfolgt ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Staaten und eine Abholung am Lager sind nicht vorgesehen.

Die Waren werden aus den Vereinigten Staaten versandt. Für die reguläre Zustellung wird DHL Express eingesetzt. Abhängig von Abmessungen und Gewicht einzelner Möbelstücke können gesonderte Transportdienste für einzelne Sendungen eingesetzt werden.

Bearbeitung der Bestellung

Die Bearbeitung bis zur Übergabe an den Transportdienst beträgt 1–3 Werktage. Werktage sind Montag bis Freitag mit Ausnahme gesetzlicher Feiertage in Deutschland.

Bestellungen, die an einem Werktag bis 16:30 Uhr deutscher Ortszeit eingehen, können noch am selben Tag in die Bearbeitung aufgenommen werden. Bei Eingang nach 16:30 Uhr beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag. An deutschen gesetzlichen Feiertagen beginnt sie am nächsten Werktag.

Die Bearbeitungsdauer bezeichnet ausschließlich die Vorbereitung und Übergabe der Bestellung an den Transportdienst und ist nicht mit der geschätzten Zustelldauer gleichzusetzen.

Geschätzte Zustellung

Die voraussichtliche Zustelldauer beträgt 8–15 Werktage. Diese Angabe ist eine Schätzung und keine Vereinbarung eines festen Zustelltages. Abweichungen können sich nach Zielregion, Warenverfügbarkeit, Zollabfertigung und Transportablauf ergeben.

Bei einer absehbaren Verzögerung werden verfügbare Informationen zum Stand der Lieferung und zu einem überarbeiteten Zustellzeitraum per E-Mail weitergegeben. Individuell vereinbarte Liefertermine sowie gesetzliche Rechte bei verspäteter Leistung bleiben davon unberührt.

Versandkosten innerhalb Deutschlands

Maßgeblich ist der Warenwert der Bestellung. Die an der Kasse ausgewiesene Gesamtsumme enthält die anwendbare Umsatzsteuer und die angegebenen Versandkosten. Abweichende, nachträgliche Zustellentgelte werden nicht erhoben.

Einfuhrabgaben und Lieferung mit bezahlten Abgaben

Die Auslieferung erfolgt einschließlich der vom Händler übernommenen Einfuhrabwicklung und Einfuhrabgaben. Anfallende Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer werden vom Händler getragen. Empfängerinnen und Empfänger zahlen bei der Zustellung keine zusätzlichen Einfuhrabgaben.

Soweit für die Einfuhr rechtlich erforderliche Angaben benötigt werden, erfolgt eine gesonderte Kontaktaufnahme. Zahlungsaufforderungen Dritter für nicht vereinbarte Einfuhrabgaben können an den Kundenservice zur Prüfung weitergeleitet werden.

Bestell- und Versandnachrichten

Nach Eingang einer Bestellung wird eine Bestelleingangsbestätigung an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse versandt. Nach Übergabe an den Transportdienst folgen Angaben zu Versandstatus, Sendungsnummern und den verfügbaren Möglichkeiten zur Sendungsverfolgung.

Bei Teillieferungen enthält die Versandinformation die jeweiligen Sendungsnummern und den Zuordnungsstand der einzelnen Pakete. Die Nachrichten sollten auch im Ordner für unerwünschte E-Mails geprüft werden.

Teillieferungen und schwere Möbel

Einzelne Artikel einer Bestellung können wegen Lagerbestand, Größe oder Gewicht getrennt versandt werden. Bei einer solchen Aufteilung entstehen keine zusätzlichen Versandkosten gegenüber dem an der Kasse ausgewiesenen Gesamtbetrag.

Die Zustellung einzelner Sendungen kann an verschiedenen Tagen erfolgen. Die vorhandenen Sendungsnummern werden nach dem jeweiligen Versand übermittelt.

Lieferanschrift und Änderungen

Vor Abschluss der Bestellung sind Name, Hausnummer, Postleitzahl, Ort sowie die Erreichbarkeit an der Lieferadresse zu prüfen. Eine vollständige Adresse erleichtert die Zustellung sperriger Möbel.

Vor Versand kann eine Anschriftsänderung per E-Mail oder Telefon angefragt werden. Nach der Übergabe an den Transportdienst ist eine Änderung nicht mehr verbindlich umsetzbar; der Bearbeitungsstand wird auf Anfrage mitgeteilt.

Wunschdatum und Annahme der Sendung

Nach der Bestellung können Kundinnen und Kunden einen gewünschten Zustelltag oder Zeitraum mitteilen. Der Wunsch wird an den Transportdienst übermittelt. Eine feste Terminzusage ergibt sich daraus nicht.

Bei der Annahme empfiehlt sich eine Prüfung der Verpackung und des Inhalts. Sichtbare Beschädigungen können beim Zusteller vermerkt und anschließend mit Fotos gemeldet werden. Die Ausübung gesetzlicher Rechte hängt nicht von einem solchen Vermerk ab.

Transportgefahr, Beschädigung und Verlust

Bei Verbraucherkäufen trägt der Verkäufer die Gefahr des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung auf dem Transportweg grundsätzlich bis zur Übergabe der Ware an die empfangsberechtigte Person. Die gesetzliche Ausnahme für selbst beauftragte, nicht vom Verkäufer benannte Beförderer bleibt unberührt.

Bei einer fehlenden Sendung, Beschädigung oder unvollständigen Lieferung helfen Bestellnummer, Fotos und die betreffenden Sendungsnummern bei der Prüfung. Nach Klärung erfolgt eine rechtlich geschuldete Ersatzlieferung oder Rückerstattung. Reklamationen können auch ohne Fotos eingereicht werden.

Nicht zustellbare Sendungen und Annahmeprobleme

Ist bei der Zustellung niemand erreichbar, richtet sich ein weiterer Zustellversuch oder eine Hinterlegung nach den Mitteilungen des Transportdienstes. Bitte beachten Sie die hinterlegten Hinweise und informieren Sie den Kundenservice bei Schwierigkeiten.

Wird eine Sendung wegen einer fehlerhaften Adresse, dauerhafter Nichtannahme oder eines Rücklaufs nicht übergeben, wird der Sachverhalt zunächst geprüft. Rechtlich bestehende Ansprüche bleiben bestehen; zusätzliche Kosten werden nicht pauschal ohne Prüfung erhoben.

Fehlbestand und nicht erfüllbare Bestellungen

Ergibt die Bestandskontrolle, dass ein bestellter Artikel nicht verfügbar ist, erfolgt eine Information über den verfügbaren Lieferstand. Eine Ersatzware wird nicht ohne Zustimmung anstelle des bestellten Artikels geliefert.

Ist die geschuldete Leistung endgültig unmöglich, gelten die gesetzlichen Rückabwicklungsrechte. Bereits erhaltene Zahlungen für nicht lieferbare Waren werden auf dem ursprünglichen Zahlungsweg zurückerstattet.

Lieferverzug und gesetzliche Ansprüche

Wenn kein Lieferzeitpunkt vereinbart wurde und sich ein Termin auch nicht aus den Umständen ergibt, ist die Ware bei einem Verbrauchsgüterkauf spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss zu übergeben. Ein vereinbarter konkreter Liefertermin bleibt vorrangig.

Bei ausbleibender Lieferung kann eine angemessene Nachfrist gesetzt werden. Nach ergebnislosem Ablauf kommen die gesetzlichen Rechte einschließlich Rücktritt und Rückzahlung in Betracht. In gesetzlich vorgesehenen Fällen ist keine Nachfrist erforderlich.

Kontakt und Bearbeitungszeiten

Anfragen werden per E-Mail an care@ravvireq.com oder telefonisch unter +1 (432) 925-3812 entgegengenommen. Für die Zuordnung einer Bestellung helfen die Bestellnummer, der Name der bestellenden Person und eine kurze Beschreibung des Anliegens.

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr, deutsche Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.