Lieferverfügbarkeit und Lieferverzögerungen
Angaben zu Warenbestand, Lieferstatus, Verzögerungen, Teillieferungen und Rechten bei nicht rechtzeitiger Zustellung.
Bestandsangaben auf den Artikelseiten
Der angezeigte Artikelstatus beschreibt die im Onlineshop hinterlegte Lieferbarkeit zum Zeitpunkt des Seitenaufrufs. Bestände können sich durch andere Bestellungen und den Abgleich mit dem Versandlager ändern.
Bei der Bearbeitung wird geprüft, ob die bestellten Ausführungen lieferbar sind. Die bloße Übermittlung einer automatischen Bestelleingangsbestätigung ist noch keine verbindliche Annahmeerklärung.
Nicht verfügbare Artikel
Stellt sich nach dem Eingang der Bestellung heraus, dass ein Artikel nicht lieferbar ist, erfolgt eine Nachricht an die angegebene E-Mail-Adresse. Darin wird über den bekannten Bestandsstatus und das weitere Vorgehen informiert.
Ein neuer Lieferzeitraum wird erst genannt, wenn eine belastbare Information vorliegt. Ohne ausdrückliche Zustimmung wird eine andere Farbe, Größe oder ein anderes Modell nicht als Ersatz geliefert.
Bearbeitungsdauer und Versandbeginn
Die Bearbeitung bis zur Übergabe an den Transportdienst beträgt 1–3 Werktage. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Bis 16:30 Uhr deutscher Ortszeit eingegangene Bestellungen können am selben Werktag bearbeitet werden. Später eingegangene Bestellungen gehen am nächsten Werktag in die Bearbeitung. An gesetzlichen Feiertagen wird die Bearbeitung am nächsten Werktag aufgenommen.
Voraussichtliche Zustelldauer
Die geschätzte Zustelldauer für Lieferungen innerhalb Deutschlands beträgt 8–15 Werktage. Diese Angabe beschreibt die Zustellung und ist getrennt von der Bearbeitungsdauer zu verstehen.
Die Waren werden aus den Vereinigten Staaten versandt. Der reguläre Transport erfolgt mit DHL Express; die Größe und das Gewicht von Möbeln können abweichende Beförderungsabläufe für einzelne Sendungen erforderlich machen.
Gründe für eine Terminverschiebung
Eine Verzögerung kann durch Bestandsschwankungen, Transportstörungen, Zollvorgänge, widrige Wetterlagen oder nicht zustellbare Sendungen entstehen. Verfügbare Statusinformationen werden geprüft und relevante Änderungen an die hinterlegte E-Mail-Adresse weitergegeben.
Solche Umstände ersetzen keine gesetzlich vorgesehenen Rechte bei Verzug oder Unmöglichkeit. Es gilt die individuelle vertragliche Vereinbarung zusammen mit den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Teillieferungen und einzelne fehlende Positionen
Eine Bestellung mit mehreren Möbelstücken kann aufgrund von Bestand, Größe und Versandabläufen auf mehrere Sendungen aufgeteilt werden. Jede versandte Teilsendung erhält eine zugeordnete Sendungsinformation.
Fehlt eine Position oder trifft ein Paket später ein, kann anhand der Bestellnummer und der vorhandenen Sendungsnummern der aktuelle Stand geklärt werden. Durch die Aufteilung werden keine zusätzlichen Versandgebühren berechnet.
Benachrichtigungen zum Lieferstand
Nach Bestelleingang wird eine Eingangsbestätigung gesendet. Nach Versand folgen Sendungsnummern und Informationen zur Nachverfolgung. Werden erkennbare Lieferhindernisse bekannt, wird der verfügbare Stand per E-Mail mitgeteilt.
Bei einer Änderung des Lieferzeitraums erhalten Kundinnen und Kunden die vorhandenen Angaben zum neuen Zeitfenster. Eine einseitige Verschiebung beseitigt keine ausdrücklich vereinbarten Termine oder gesetzlichen Rechte.
Gesetzliche Lieferfrist ohne Terminvereinbarung
Ist keine Lieferzeit vertraglich festgelegt und ergibt sie sich auch nicht aus den Umständen, ist die Ware bei einem Verbrauchsgüterkauf spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss zu übergeben.
Ist hingegen ein bestimmter Liefertermin ausdrücklich vereinbart, richtet sich die Fälligkeit nach dieser Vereinbarung. Der geschätzte Versandzeitraum ist von einer ausdrücklich vereinbarten verbindlichen Frist zu unterscheiden.
Rechte bei ausbleibender Lieferung
Kommt die Lieferung nicht zum vereinbarten oder gesetzlich geschuldeten Zeitpunkt an, können Verbraucherinnen und Verbraucher grundsätzlich eine angemessene zusätzliche Frist zur Leistung setzen. Bleibt diese erfolglos, kommt ein Rücktritt mit Rückzahlung in Betracht.
Eine zusätzliche Frist ist in den gesetzlich vorgesehenen Fällen entbehrlich, insbesondere bei endgültiger Leistungsverweigerung oder wenn ein wesentlicher ausdrücklich vereinbarter Liefertermin verfehlt wird und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Nicht erfüllbare Bestellungen und Rückzahlung
Ist eine Lieferung endgültig unmöglich, kann der betroffene Vertrag nach den gesetzlichen Bestimmungen rückabgewickelt werden. Bereits erhaltene Zahlungen für nicht geschuldete oder nicht lieferbare Waren sind zurückzuzahlen.
Die Erstattung wird auf das ursprünglich eingesetzte Zahlungsmittel veranlasst. Nach der Veranlassung liegt die tatsächliche Banklaufzeit bei 3–11 Werktagen. Bleibt die Buchung darüber hinaus aus, kann der Vorgang gemeldet werden.
Verlorene oder beschädigte Sendungen
Bei einer im Transport verlorenen, beschädigten oder unvollständig angelieferten Bestellung wird eine Prüfung anhand der Sendungsdaten eingeleitet. Für Verbraucherinnen und Verbraucher verbleibt die Transportgefahr grundsätzlich bis zur Übergabe beim Verkäufer.
Entsprechend der gesetzlichen Ansprüche kommen Nacherfüllung, erneute Lieferung oder Rückzahlung in Betracht. Ein Transportproblem ist kein Grund, gesetzliche Verbraucherrechte auszuschließen.
Wunschliefertermine und Adressänderungen
Nach einer Bestellung kann ein gewünschter Lieferzeitraum über den Kundenservice mitgeteilt werden. Dieser wird an den Transportdienst weitergegeben, ohne eine feste Zustellvereinbarung herzustellen.
Eine Änderung der Lieferanschrift kann vor Versand angefragt werden. Nach dem Versand hängt eine Änderung von den Möglichkeiten des Transportdienstes ab. Eine Selbstabholung am Lager wird nicht angeboten.
Kontakt und Bearbeitungszeiten
Anfragen werden per E-Mail an care@ravvireq.com oder telefonisch unter +1 (432) 925-3812 entgegengenommen. Für die Zuordnung einer Bestellung helfen die Bestellnummer, der Name der bestellenden Person und eine kurze Beschreibung des Anliegens.
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr, deutsche Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.