Beschwerdemanagement und Streitbeilegung

Anliegen und Beanstandungen

Kundinnen und Kunden können Beanstandungen zu Produkten, Lieferungen, Rechnungen, Zahlungen, Rücksendungen, Erstattungen und der Kommunikation mit dem Onlineshop vorbringen.

Die Bearbeitung einer Beschwerde ist kostenfrei. Eine Beanstandung schränkt gesetzliche Rechte nicht ein und ist keine Voraussetzung für deren Ausübung.

Kontaktwege

Beschwerden können per E-Mail an care@ravvireq.com oder telefonisch unter +1 (432) 925-3812 eingereicht werden. Schriftliche Nachrichten können an die Anschrift 13 Hummingbird Pl, Odessa, Texas, 79761, Vereinigte Staaten gerichtet werden.

Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr, deutsche Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Hilfreiche Angaben

• Bestellnummer und Name der bestellenden Person.
• Bezeichnung des betroffenen Produkts oder der Sendung.
• Kurze Beschreibung des Sachverhalts und des gewünschten Ergebnisses.
• Vorhandene Sendungsnummern, Zahlungsbelege oder Fotos bei einem Sachschaden.

Eine Beschwerde kann auch ohne einzelne dieser Angaben eingereicht werden. Ergänzende Informationen werden bei Bedarf gezielt angefragt.

Erfassung und Rückmeldung

Eingehende Anliegen werden zur Zuordnung dokumentiert. Die Bestellnummer und der Kommunikationsverlauf dienen als Bezug für weitere Nachrichten.

Eine Eingangsbestätigung oder sachbezogene erste Rückmeldung erfolgt nach Sichtung der Anfrage während der angegebenen Servicezeiten. Ein fester Abschlusszeitpunkt hängt vom Umfang der nötigen Prüfung ab.

Prüfung einer Lieferbeanstandung

Bei verspäteter Zustellung, fehlenden Paketen oder sichtbaren Transportschäden werden die Bestellangaben und der verfügbare Sendungsstand abgeglichen. Bei Bedarf erfolgt eine Rückfrage beim Transportdienst.

Das gesetzliche Risiko eines Verlusts oder einer Beschädigung vor der Übergabe an Verbraucherinnen und Verbraucher wird durch eine solche Prüfung nicht auf die empfangende Person übertragen.

Reklamationen wegen Artikelmängeln

Bei einem Defekt, fehlenden Teilen oder einer Falschlieferung wird die konkrete Abweichung anhand der Artikelbeschreibung und der Kundenangaben untersucht.

Bestehen gesetzliche Mängelrechte, richten sich Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt und Erstattung nach den anwendbaren Vorschriften. Für die gesetzliche Nacherfüllung notwendige Kosten trägt der Verkäufer.

Beschwerden über Zahlungen

Bei einer abgelehnten Zahlung, einer doppelten Kartenautorisierung oder einer nicht zugeordneten Gutschrift werden Bestellnummer, Buchungszeitpunkt und Transaktionsbezug geprüft.

Vollständige Kartennummern und Kartenprüfcodes sollen nicht per E-Mail übermittelt werden. Die für eine Prüfung erforderlichen Informationen werden über geeignete Kontaktwege abgestimmt.

Rückgaben und Erstattungen

Bei Fragen zum gesetzlichen Widerruf genügt eine eindeutige fristgerechte Erklärung, unabhängig von der Bearbeitung einer Beschwerde. Rücksendekosten werden vom Verkäufer getragen.

Bei einer geschuldeten Rückzahlung gelten die gesetzlichen Fristen. Nach Veranlassung der Zahlung beträgt die tatsächliche Banklaufzeit 3–11 Werktage. Bei Verzögerungen kann die Transaktion anhand der Bestellnummer nachverfolgt werden.

Längere Prüfungen und Ergebnisnachrichten

Sind weitere Angaben zum Transport, zum Artikelzustand oder zur Zahlung erforderlich, wird die betroffene Person über die benötigten Informationen und den Bearbeitungsstand unterrichtet.

Das Ergebnis wird über den gewählten oder bekannten Kontaktweg mitgeteilt. Bei einer abweichenden Einschätzung können ergänzende Unterlagen oder eine erneute Prüfung angefragt werden.

Gesetzliche Rechte

Gesetzliche Ansprüche wegen Nichterfüllung, Lieferverzugs, Sachmängeln, Widerrufs oder fehlerhafter Zahlung bleiben unabhängig von der internen Bearbeitung einer Beschwerde bestehen.

Bei dringenden Anliegen kann die betreffende Person ihre gesetzlich vorgesehenen Erklärungen ohne vorherigen Abschluss des Beschwerdevorgangs abgeben.

Kontakt und Bearbeitungszeiten

Anfragen werden per E-Mail an care@ravvireq.com oder telefonisch unter +1 (432) 925-3812 entgegengenommen. Für die Zuordnung einer Bestellung helfen die Bestellnummer, der Name der bestellenden Person und eine kurze Beschreibung des Anliegens.

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr, deutsche Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.