Garantie- und Gewährleistungsinformationen
Gesetzliche Rechte bei Sachmängeln an Möbeln, Ablauf der Nacherfüllung sowie Kosten und Fristen bei Reklamationen.
Gesetzliche Mängelrechte
Bei einem Verbraucherkauf gelten die gesetzlichen Rechte wegen Sachmängeln. Der Verkäufer hat die vereinbarte und gesetzlich geschuldete Beschaffenheit der gekauften Möbel einzuhalten.
Diese Rechte bestehen unabhängig von einer gesondert erklärten freiwilligen Herstellergarantie oder einer anderen zusätzlichen Garantie. Eine eigenständige freiwillige Haltbarkeitsgarantie wird durch diese Angaben nicht eingeräumt.
Wann ein Sachmangel vorliegt
Ein Sachmangel liegt vor, wenn ein Artikel bei Gefahrübergang nicht den vereinbarten subjektiven oder gesetzlichen objektiven Anforderungen entspricht. Dazu zählen insbesondere Abweichungen bei Funktion, Beschaffenheit, vereinbartem Zubehör oder Eignung für die gewöhnliche Verwendung.
Bei Möbeln kann dies etwa defekte Bauteile, nicht passende Verbindungselemente, fehlende Bestandteile oder eine von den Vertragsangaben abweichende Ausführung betreffen. Der Einzelfall ist anhand der geschuldeten Eigenschaften zu beurteilen.
Mangel melden und Angaben bereitstellen
Zur Prüfung einer Beanstandung können Sie care@ravvireq.com kontaktieren oder +1 (432) 925-3812 anrufen. Hilfreich sind Bestellnummer, Artikelbezeichnung, eine Beschreibung des Fehlers und die Angabe, wann der Fehler bemerkt wurde.
Vorhandene Fotos von Schäden oder fehlenden Teilen erleichtern die Zuordnung. Ihre gesetzliche Berechtigung zur Geltendmachung eines Mangels hängt nicht davon ab, dass Sie Fotos einreichen.
Vorrangige Rechte auf Nacherfüllung
Nach den gesetzlichen Vorschriften kann die kaufende Person grundsätzlich zwischen der Beseitigung des Mangels durch Reparatur und der Lieferung einer mangelfreien Sache wählen.
Der Verkäufer darf die gewählte Art der Nacherfüllung nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigern, etwa wenn sie unmöglich ist oder nur mit unverhältnismäßigen Kosten durchgeführt werden kann. Gesetzliche weitere Abhilferechte bleiben bestehen.
Kosten der Nacherfüllung
Die für eine berechtigte Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen trägt der Verkäufer. Dazu gehören insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten nach den gesetzlichen Bestimmungen.
Bei bereits eingebauten oder montierten Produkten richten sich die gesetzlich geschuldeten Ausbau- und Einbaukosten nach den einschlägigen Vorschriften. Für den Rücktransport einer mangelhaften Ware wird keine Gebühr erhoben.
Prüfung und Rücktransport
Für eine notwendige Prüfung oder Rücksendung sperriger Möbel wird die Transportart mit dem Kundenservice abgestimmt. Die dafür vorgesehene Rücksendeanschrift wird im Rahmen der Abwicklung mitgeteilt.
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, trägt der Verkäufer die notwendigen Transportkosten. Eine eigenständige kostenpflichtige Rücksendung ohne vorherige Abstimmung ist für die Durchsetzung gesetzlicher Rechte nicht erforderlich.
Angemessene Frist und Information
Eine gesetzlich geschuldete Reparatur oder Ersatzlieferung ist innerhalb einer angemessenen Frist nach Unterrichtung über den Mangel und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für die kaufende Person durchzuführen.
Die erforderliche Zeit richtet sich nach Art und Umfang des Mangels sowie der Art der Möbel. Verfügbare Informationen zu Untersuchung, Ersatzteilstand und Beförderung werden über den bekannten Kontaktweg mitgeteilt.
Minderung und Vertragsbeendigung
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann statt weiterer Nacherfüllung der Kaufpreis gemindert oder der Vertrag beendet werden. Dies kommt insbesondere in Betracht, wenn Nacherfüllung verweigert wird, fehlgeschlagen ist oder nicht in der geschuldeten Weise erfolgt.
Bei einer wirksamen Vertragsbeendigung werden die nach den gesetzlichen Regeln geschuldeten Zahlungen zurückerstattet. Ein unerheblicher Mangel berechtigt grundsätzlich nicht zum Rücktritt; andere Rechte bleiben bestehen.
Schadensersatz
Ansprüche auf Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen richten sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen. Die geltenden Haftungsregeln werden durch die Bearbeitung einer Reklamation nicht abbedungen.
Dies umfasst auch die gesetzlichen Vorschriften bei Verletzungen von Leben, Körper und Gesundheit sowie zwingende Haftungstatbestände.
Gesetzliche Verjährungsfrist
Ansprüche wegen Sachmängeln bei beweglichen Waren verjähren im Regelfall zwei Jahre nach Ablieferung. Abweichende zwingende gesetzliche Regelungen, insbesondere bei bestimmten Bauwerken oder bei arglistigem Verschweigen, bleiben unberührt.
Die 14-tägige Frist des gesetzlichen Widerrufsrechts ist davon getrennt. Eine Mängelmeldung kann daher auch nach Ablauf von 14 Tagen erfolgen.
Beweisvermutung im ersten Jahr
Zeigt sich innerhalb eines Jahres seit Gefahrübergang ein von den vertraglichen oder objektiven Anforderungen abweichender Zustand der Ware, wird nach den gesetzlichen Vorschriften vermutet, dass der Mangel bereits bei Gefahrübergang vorhanden war.
Diese gesetzliche Vermutung gilt nicht, wenn sie mit der Art der Ware oder des mangelhaften Zustands unvereinbar ist. Daraus ergibt sich keine Verkürzung der gesetzlichen Verjährungsfrist.
Falschlieferung und fehlende Bauteile
Wird statt des bestellten Artikels eine andere Ware geliefert oder fehlen geschuldete Bauteile, kann der Vorgang über die Bestellnummer und Artikelangaben gemeldet werden.
Die gesetzlich geschuldete Nachlieferung, Korrektur oder Ersatzlieferung richtet sich nach den Mängelrechten. Notwendige Versandkosten der Abhilfe werden vom Verkäufer getragen.
Erstattungsweg bei berechtigter Rückabwicklung
Besteht nach den gesetzlichen Vorschriften ein Rückzahlungsanspruch, wird der entsprechende Betrag grundsätzlich über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel erstattet.
Die nach Veranlassung der Erstattung benötigte Banklaufzeit beträgt 3–11 Werktage. Bei einer nach Ablauf dieses Zeitraums noch fehlenden Buchung hilft der Kundenservice bei der Klärung.
Kontakt und Bearbeitungszeiten
Anfragen werden per E-Mail an care@ravvireq.com oder telefonisch unter +1 (432) 925-3812 entgegengenommen. Für die Zuordnung einer Bestellung helfen die Bestellnummer, der Name der bestellenden Person und eine kurze Beschreibung des Anliegens.
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr, deutsche Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.