Umtauschrichtlinie
Informationen zum Umtausch von Möbeln, zu Fristen, Warenzustand, Transportkosten und dem Vorgehen bei Mängeln oder Lieferfehlern.
Welche Waren umgetauscht werden können
Ein Umtausch kann für Hängesofas, Schaukelstühle, Schminktische, Schreibtische, Schubladenschränke, Sessel und Sideboards beantragt werden. Maßgeblich sind der Zustand des Artikels und die Lieferbarkeit der gewünschten Ausführung.
Unabhängig von einem freiwilligen Umtausch bestehen bei Mängeln die gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung und weitere gesetzliche Rechte.
Antragsfrist und Fristbeginn
Ein freiwilliger Umtausch kann innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware über E-Mail oder Telefon beantragt werden. Bei getrennt gelieferten Artikeln richtet sich der Beginn für den betreffenden Artikel nach dessen Empfang.
Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, wird der Antrag noch am nächsten Werktag entgegengenommen. Die gesetzliche Widerrufsfrist bleibt eigenständig bestehen.
So wird der Umtausch beantragt
Bitte teilen Sie dem Kundenservice die Bestellnummer, Ihren Namen, den betroffenen Artikel und die gewünschte Größe, Farbe oder Ausführung mit. Zur Zuordnung von Mängeln und Transportschäden sind eine Beschreibung und vorhandene Fotos hilfreich.
Nach Prüfung der Angaben erhalten Sie eine Nachricht über den verfügbaren Ersatzartikel und die Organisation des Rücktransports. Die konkrete Rücksendeanschrift wird nach Kontaktaufnahme mitgeteilt.
Zustand, Zubehör und Verpackung
Für einen freiwilligen Umtausch aus persönlichen Gründen ist der Artikel in einem Zustand zurückzugeben, der über die zur Prüfung von Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung nicht hinausgeht. Vorhandenes Zubehör und zugehörige Bauteile sollen vollständig beiliegen.
Für den Rücktransport ist eine schützende Verpackung zu verwenden. Die Verwendung der Originalverpackung erleichtert die Abwicklung, ist jedoch keine Voraussetzung für gesetzliche Gewährleistungsansprüche oder den gesetzlichen Widerruf.
Umtauschkosten
Die Kosten des Rücktransports und die Standardversandkosten des Ersatzartikels trägt RAVVIREQ. Für einen regulären Umtausch wird keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr erhoben.
Bei mangelhafter Ware und Falschlieferung trägt der Verkäufer die für die gesetzlich geschuldete Nacherfüllung erforderlichen Transport-, Material- und Arbeitskosten.
Identischer Artikel und andere Ausführungen
Ein Austausch gegen dieselbe Artikelausführung erfolgt nach bestätigter Verfügbarkeit. Auch ein Wechsel zu einer anderen regulär angebotenen Größe oder Ausführung kann angefragt werden.
Bei einem höheren Preis wird die Differenz vor Abschluss des Umtausches abgestimmt; bei einem niedrigeren Preis erfolgt eine entsprechende Rückzahlung auf den ursprünglichen Zahlungsweg. Eine Zahlung ohne vorherige Zustimmung zur Preisänderung wird nicht erhoben.
Bestand und Bearbeitungsablauf
Nach Eingang des Umtauschantrags erfolgt eine Prüfung von Bestellung, Rücktransport und lieferbarer Ersatzware. Der Bearbeitungsstand wird über die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse mitgeteilt.
Ist die gewünschte Variante nicht verfügbar, können Kundinnen und Kunden zwischen einer verfügbaren Alternative und der Rückabwicklung nach den anwendbaren gesetzlichen Regeln wählen. Ein Ersatz durch einen anderen Artikel erfolgt nicht ohne Einverständnis.
Versand des Ersatzartikels
Nach Abschluss der erforderlichen Prüfung und Verfügbarkeit wird der Ersatzversand organisiert. Die Bestellbearbeitung für den Versand beträgt 1–3 Werktage; die voraussichtliche Zustelldauer beträgt 8–15 Werktage.
Der reguläre Versand erfolgt aus den Vereinigten Staaten nach Deutschland. Die Sendungsnummer und die verfügbaren Trackingangaben werden nach Versand per E-Mail übermittelt.
Mehrfache Umtauschanträge
Für freiwillige Umtauschanträge wird keine feste Anzahl von Vorgängen zugesagt. Ein erneuter Umtausch wird anhand des jeweiligen Artikels, des bisherigen Vorgangs und der Verfügbarkeit geprüft.
Gesetzliche Rechte wegen mangelhafter Ware und das gesetzliche Widerrufsrecht werden durch die Abwicklung eines freiwilligen Umtausches nicht eingeschränkt.
Gebrauchsspuren, Beschädigung und fehlende Teile
Bei einem freiwilligen Umtausch aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung können Schäden oder Gebrauchsspuren, die über eine erforderliche Prüfung hinausgehen, bei der Abstimmung berücksichtigt werden. Ein pauschaler Ausschluss gesetzlicher Rechte erfolgt nicht.
Bei einem Defekt, einer beschädigten Lieferung oder fehlenden Bestandteilen gelten die gesetzlichen Regeln zur Nacherfüllung. Eine Beanstandung ist auch nach Ablauf der freiwilligen Umtauschfrist möglich.
Wechsel zum gesetzlichen Widerruf
Ein Umtauschantrag nimmt Verbraucherinnen und Verbrauchern nicht das Recht, innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Begründung zu widerrufen. Die entsprechende Erklärung kann per E-Mail oder Telefon abgegeben werden.
Nach wirksamem Widerruf werden die gesetzlichen Erstattungs- und Rückgaberegeln angewandt. Die unmittelbaren Rücksendekosten übernimmt der Verkäufer.
Kontakt und Bearbeitungszeiten
Anfragen werden per E-Mail an care@ravvireq.com oder telefonisch unter +1 (432) 925-3812 entgegengenommen. Für die Zuordnung einer Bestellung helfen die Bestellnummer, der Name der bestellenden Person und eine kurze Beschreibung des Anliegens.
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr, deutsche Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.