Stornierungsrichtlinie
Regeln für die Stornierung vor dem Versand, bereits versandte Bestellungen, Teilstornierungen und Erstattungen.
Wann eine Bestellung storniert werden kann
Eine Stornierung kann angefragt werden, solange die Bestellung noch nicht an den Transportdienst übergeben wurde. Bitte wenden Sie sich dazu möglichst zeitnah per E-Mail oder Telefon an den Kundenservice.
Da Bestellungen nach Eingang unmittelbar bearbeitet werden können, ist die tatsächliche Abbruchmöglichkeit vom Bearbeitungsstand abhängig. Das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbraucherinnen und Verbrauchern bleibt davon unberührt.
So stellen Sie eine Stornierungsanfrage
Senden Sie eine Nachricht an care@ravvireq.com oder rufen Sie +1 (432) 925-3812 an. Geben Sie die Bestellnummer, den Namen und die betroffenen Artikel an. Für eine Teilstornierung sollen die zu entfernenden Positionen eindeutig bezeichnet sein.
Nach Prüfung des Bearbeitungsstands wird per E-Mail mitgeteilt, ob die Stornierung umgesetzt werden konnte oder weshalb die Übergabe an den Transportdienst bereits erfolgt ist.
Bestellungen in Bearbeitung oder Verpackung
Solange die Ware noch nicht versandt ist, wird die technische und organisatorische Möglichkeit einer Stornierung geprüft. Bei bereits begonnenem Verpackungs- und Versandablauf ist eine Unterbrechung nicht in jedem Fall umsetzbar.
Es fallen für eine erfolgreich vor Versand vorgenommene vollständige Stornierung keine Stornierungsgebühren an.
Nach dem Versand
Nach Übergabe an den Transportdienst ist eine direkte Versandstornierung nicht mehr vorgesehen. Verbraucherinnen und Verbraucher können jedoch ihr gesetzliches Widerrufsrecht unabhängig vom Versandstatus ausüben.
Nach Erhalt der Ware beginnt die gesetzliche Frist von 14 Tagen nach den gesetzlichen Regeln. Eine eindeutige Widerrufserklärung innerhalb der Frist genügt. Der Rücktransport wird nach Kontaktaufnahme abgestimmt; dessen unmittelbare Kosten übernimmt RAVVIREQ.
Erstattung bei erfolgreicher Stornierung
Bei einer wirksamen vollständigen Stornierung vor Versand werden bereits vereinnahmte Zahlungen einschließlich der ursprünglich berechneten Versandkosten auf den ursprünglichen Zahlungsweg zurückgezahlt.
Der Erstattungsvorgang wird nach der wirksamen Aufhebung der Bestellung veranlasst. Die Bankgutschrift erfolgt nach Veranlassung in 3–11 Werktagen; der konkrete Zeitpunkt richtet sich nach dem beteiligten Zahlungsdienst und der Bank.
Freigabe einer Kartenautorisierung
Liegt lediglich eine Kartenautorisierung ohne endgültige Belastung vor, wird die Aufhebung der Vormerkung nach den Abläufen des Zahlungsdienstes veranlasst. Der Zeitpunkt, zu dem der vorgemerkte Betrag wieder verfügbar ist, richtet sich nach dem Karteninstitut.
Bei einer fortbestehenden Vormerkung kann der Zahlungsbeleg mit Bestellnummer zur Klärung an den Kundenservice gesendet werden.
Teilstornierung und verbleibende Artikel
Bei einer Teilstornierung wird zunächst geprüft, welche Artikel noch aus der Bestellung entfernt werden können. Für entfallende Artikel wird der entsprechende gezahlte Warenwert erstattet.
Für die verbleibenden Artikel wird die Versandkostenberechnung anhand der Bestellbedingungen nachvollziehbar mitgeteilt. Eine nachträgliche Erhöhung des bereits vereinbarten Gesamtpreises ohne rechtliche Grundlage oder Zustimmung erfolgt nicht.
Nicht verfügbare oder vorbestellte Artikel
Ein in der Produktdarstellung angebotener Vorbestelltermin ist nur bei einer entsprechenden ausdrücklichen Vereinbarung maßgeblich. Bei einer angefragten Stornierung vor Versand wird der konkrete Vertrags- und Bearbeitungsstand geprüft.
Ist ein bestellter Artikel endgültig nicht verfügbar, gelten die gesetzlichen Rechte bei Unmöglichkeit der Lieferung. Für nicht lieferbare Waren bereits erhaltene Zahlungen werden zurückgezahlt; ein Austausch gegen andere Waren setzt Zustimmung voraus.
Individuell angefertigte Möbel
Bei individuell nach persönlichen Vorgaben gefertigten, nicht vorgefertigten Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Die Einstufung richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und der konkreten Beschaffenheit der Bestellung.
Eine Stornierung eines bereits verbindlich angenommenen individuellen Fertigungsauftrags wird nach Vertragsstand und Rechtslage beurteilt. Eine pauschale, unabhängig vom Einzelfall erhobene Stornierungsgebühr wird nicht festgelegt.
Zahlungsprobleme und Betrugsverdacht
Bei einer endgültig abgelehnten Zahlung kommt eine verbindliche Bestellung nur nach den Regeln des Vertragsschlusses zustande. Doppelte Bestellungen oder unklare Zahlungsversuche können gemeldet und geprüft werden.
Bestehen konkrete Anzeichen missbräuchlicher Kartennutzung, wird der Vorgang überprüft. Eine Ablehnung oder Aufhebung erfolgt unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Voraussetzungen. Unberechtigt vereinnahmte Zahlungen werden zurückgeführt.
Mitteilung über eine Stornierung durch den Händler
Kann eine Bestellung aus einem rechtlich anerkannten Grund nicht ausgeführt werden, werden der Grund und die betroffenen Bestellpositionen per E-Mail mitgeteilt. Bei vollständiger Vertragsaufhebung erfolgt die Rückzahlung bereits erhaltener Beträge.
Die Rechte der Kundinnen und Kunden wegen Nichtleistung, Lieferverzugs und gesetzlichem Widerruf bleiben durch diese Abläufe unberührt.
Kontakt und Bearbeitungszeiten
Anfragen werden per E-Mail an care@ravvireq.com oder telefonisch unter +1 (432) 925-3812 entgegengenommen. Für die Zuordnung einer Bestellung helfen die Bestellnummer, der Name der bestellenden Person und eine kurze Beschreibung des Anliegens.
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr, deutsche Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.