Erstattungs- und Rückgabebedingungen

Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für Käufe von Möbeln und Einrichtungsgegenständen über den Onlineshop RAVVIREQ mit Zustellung innerhalb Deutschlands. Verbraucherinnen und Verbraucher verfügen bei Fernabsatzkäufen grundsätzlich über ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Eine Rückgabe aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs erfordert keine Begründung. Rechte wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bestehen unabhängig von der Widerrufsfrist.

Beginn und Ende der Widerrufsfrist

Die Frist beträgt 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem die bestellende Person oder eine von ihr benannte, nicht als Beförderer tätige Person die Ware erhält. Bei mehreren getrennt gelieferten Waren beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware; bei einer in Teilen gelieferten Ware mit Erhalt des letzten Teils.

Fällt der letzte Tag auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, endet die Frist am nächsten Werktag. Die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung genügt.

Widerruf erklären

Eine eindeutige Erklärung per E-Mail an care@ravvireq.com oder telefonisch unter +1 (432) 925-3812 reicht aus. Für die Zuordnung helfen Bestellnummer, Name und betroffener Artikel. Eine Zustimmung des Kundenservice ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.

Nach Kontaktaufnahme erhalten Sie organisatorische Angaben zur Rücksendung, einschließlich der Rücksendeanschrift und der geeigneten Transportart für größere Möbelstücke. Die rechtzeitige Widerrufserklärung bleibt unabhängig von diesen Angaben wirksam.

Muster für eine Widerrufserklärung

Das nachstehende Muster kann verwendet werden; eine bestimmte Formulierung ist nicht vorgeschrieben.

An RAVVIREQ, care@ravvireq.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf folgender Waren: …
Bestellt am: …
Erhalten am: …
Name: …
Anschrift: …
Datum: …

Rücksendefrist und Rücksendelogistik

Die Waren sind spätestens 14 Tage nach Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden. Für die Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung. Bei sperrigen Produkten wird nach Kontaktaufnahme die passende Rücksendelogistik abgestimmt.

Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt RAVVIREQ. Für die Rückgabe wird keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr berechnet. Die Rücksendeanschrift wird nach der Kontaktaufnahme mitgeteilt; die Ware soll nicht ungefragt an die allgemeine Postanschrift geschickt werden.

Zustand der zurückgegebenen Ware

Die Ware darf geprüft werden, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nötig ist, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Ein Wertverlust ist nur zu ersetzen, soweit er durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über diese Prüfung hinausgeht und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Fehlende Originalverpackung allein beseitigt das Widerrufsrecht nicht. Vorhandenes Zubehör sollte beigefügt und die Ware transportsicher verpackt werden.

Umfang der Erstattung

Bei einem wirksamen vollständigen Widerruf werden der gezahlte Warenpreis und die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet. Mehrkosten für eine ausdrücklich gewählte teurere Lieferart sind nicht erstattungsfähig.

Bei einem Teilwiderruf richtet sich die Rückzahlung nach den tatsächlich widerrufenen Artikeln und den für diesen Teil nach dem Gesetz rückzahlbaren Lieferkosten. Für die zurückgesandten Artikel wird keine zusätzliche Rückgabegebühr erhoben.

Frist der Rückzahlung und Zurückbehaltungsrecht

Die gesetzlich geschuldete Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Bei einem Warenkauf darf die Zahlung bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückbehalten werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Dies gilt nicht, wenn die Abholung der Ware angeboten wurde.

Die Erstattung wird auf dem ursprünglichen Zahlungsweg veranlasst, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes ohne zusätzliche Kosten vereinbart wurde. Nach Veranlassung dauert die Gutschrift erfahrungsgemäß 3–11 Werktage; die tatsächliche Buchung hängt vom Zahlungsdienst und der Bank ab. Bei ausbleibender Gutschrift nach diesem Zeitraum wenden Sie sich an den Kundenservice.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht unter anderem nicht für Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Das betrifft nicht bereits vorgefertigte Standardmodelle allein wegen einer gewöhnlichen Variantenwahl.

Weitere gesetzliche Ausnahmen betreffen schnell verderbliche Waren sowie versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, nachdem die Versiegelung entfernt wurde. Diese Ausnahmen ändern keine gesetzlichen Mängelansprüche.

Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Bei Mängeln, fehlenden Teilen, Transportbeschädigungen oder Falschlieferungen können die gesetzlichen Gewährleistungsrechte geltend gemacht werden. Vorrangig kommen nach den gesetzlichen Regeln Reparatur oder Ersatzlieferung in Betracht; unter weiteren Voraussetzungen Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz.

Erforderliche Transport-, Material- und Arbeitskosten der gesetzlichen Nacherfüllung trägt der Verkäufer. Für eine zügige Prüfung sind die Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems hilfreich; Fotos sind eine Unterstützung, aber keine Voraussetzung für die Geltendmachung von Ansprüchen.

Kontakt und Bearbeitungszeiten

Anfragen werden per E-Mail an care@ravvireq.com oder telefonisch unter +1 (432) 925-3812 entgegengenommen. Für die Zuordnung einer Bestellung helfen die Bestellnummer, der Name der bestellenden Person und eine kurze Beschreibung des Anliegens.

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr, deutsche Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.